Relatar um problema

O relato é lido por quem opera a plataforma e, na sua organização, por quem tem o perfil «Administrador principal». O caso em si não é enviado: vai só o que você escrever no formulário e, se você escolher, uma captura de tela.

Onde fica:Barra lateral›Relatar problema

Enviar um relato

1. 1Na barra lateral, toque em «Relatar problema».
2. 2Em «O que aconteceu?», escolha o tipo: resposta errada ou incompleta, problema com um documento, não conseguir entrar ou usar algo, lentidão, algo na tela que não funciona, ou outro.
3. 3Em «Conte com suas palavras», diga o que você esperava e o que aconteceu.
4. 4Se quiser, toque em «Adicionar captura de tela» e escolha a imagem.
5. 5Toque em «Enviar relato».

Não copie o conteúdo do caso no relato. Se for preciso, o suporte pede.

A captura de tela

• Ela é opcional e escolhida por você: o Salomão IA não tira imagem da tela sozinho.
• Aceita PNG, JPG ou WebP de até 5 MB.
• Antes de enviar, confira a prévia. A imagem vai junto com o relato e será vista por quem opera a plataforma e pelo «Administrador principal» da sua organização: se ela mostrar dado de cliente que você não queira enviar, recorte antes. Para trocar, use «Remover».

Depois de enviar

• A tela mostra «Relato enviado» e um protocolo. Toque em «Copiar código» para guardá-lo.
• Se o suporte precisar de mais detalhes, o contato é feito pelo e-mail da sua conta.
• Se a captura não conseguir acompanhar o relato, a tela avisa: o relato foi enviado, e só a imagem ficou de fora.

Quando um erro aparece na tela

Algumas telas de erro têm «Relatar este problema». Por ele, o formulário já abre com o código do erro, e a pergunta passa a ser «O que você estava tentando fazer?».

Resposta que não ajudou

Para dizer que uma resposta não ajudou, não é preciso relatar: use «Esta resposta não ajudou», logo abaixo da resposta, e escolha o motivo.